Klanten beoordelen IntoCash met een

Strengere controle informatieplicht webwinkels

Sinds november 2021 zijn rechters verplicht om uit zichzelf te controleren of webwinkels belangrijke informatie hebben verstrekt aan de consument. De informatieplicht voor webwinkels wordt hiermee strenger gecontroleerd. Lees wat dit betekent. 

IntoCash heeft een checklist opgesteld waarmee webwinkels kunnen controleren of zij aan de informatieplicht voldoen. Checklist ontvangen? Neem contact op.

Strengere check op delen belangrijke informatie

Bij een juridisch geschil tussen een consument en webwinkel moet de rechter voortaan uit zichzelf vooraf toetsen of de webwinkel aan de informatieplicht heeft voldaan. Oftewel: of de webwinkel alle belangrijke informatie heeft gedeeld met de consument.

Dat heeft de Hoge Raad eind 2021 bepaald in een prejudiciële beslissing. Naar aanleiding hiervan is door de rechtbank op 15 december 2021 een richtlijn vastgesteld: “Richtlijn Sanctiemodel essentiële informatieplichten”.

De informatieplicht, wat houdt dat in?

Stel, een consument doet een aankoop bij een webwinkel. Voordat de consument de aankoop doet (de overeenkomst sluit), moet hij/zij belangrijke informatie ontvangen van de webwinkel. Daarmee heeft de webwinkel een informatieplicht. Dit is te vinden in artikel 6:230t lid 2 BW en artikel 6:230v lid 7 BW.

Voordat een consument de aankoop doet, moet hij/zij belangrijke informatie ontvangen van de webwinkel.

Wat betekent dit voor webwinkels?

Consumenten die aankopen doen via webwinkels, worden in de Europese Unie goed beschermd. Zo bestaan er Europese regels omtrent overeenkomsten die ‘op afstand’ en ‘buiten verkoopruimten’ gesloten worden. En hier vallen online bestellingen bij een webshop ook onder. Dit besluit van de Hoge Raad bevestigt deze goede bescherming van consumenten.

Bij een geschil tussen een webwinkel en een consument, zal vanaf nu altijd proactief door de rechter worden gecontroleerd of de webwinkel zich aan alle wettelijke informatieplichten heeft gehouden. Zo niet, dan volgen sancties.

Informatieplicht geldt niet alleen voor webwinkels

Niet alleen webwinkels hebben informatieplichten. Alle bedrijven die zakendoen met particulieren, moeten zich houden aan de informatieplicht. 

Bij een geschil tussen een consument en webwinkel moet de rechter uit zichzelf vooraf toetsen of de webwinkel aan de informatieplichten heeft voldaan

Waar bestaat de informatieplicht uit?

De informatieplicht is onderverdeeld in 2 categorieën:

  1. Informatieplichten met specifieke wettelijke sancties
  2. Essentiële informatieplichten

1. Informatieplichten met specifieke wettelijke sancties

Onder de informatieplicht met specifieke wettelijke sancties vallen onder meer:

  • Kosten retourzending
  • Betalingsverplichting
  • Bijkomende kosten

2. Essentiële informatieplichten

Bepaalde informatieplichten zijn extra belangrijk, en wegen daardoor zwaarder. Dit zijn de essentiële informatieplichten. Hieronder vallen onder meer:

  • De voornaamste kenmerken van het product/de dienst
  • De identiteit en de adresgegevens van de webwinkel
  • De totale prijs van het product/de dienst
  • Wijze van betaling, levering, uitvoering en de betalingstermijn
  • Het ontbindingsrecht
  • Dur overeenkomst of opzeggingsvoorwaarden

Bepaalde informatieplichten zijn extra belangrijk: de essentiële informatieplichten.

Volledige lijst belangrijke informatie

Bekijk de gehele informatieplicht van webwinkels op Wetten.overheid.nl.

Sancties webwinkels

Houdt de webwinkel zich niet aan deze informatieplichten met wettelijke sancties? Dan kan de rechter sancties opleggen. Een paar voorbeelden.

  • Zijn de kosten voor een retourzending niet vermeld? Dan kan de rechter besluiten dat de consument deze kosten niet hoeft te betalen.
  • Is er niets of onvoldoende vermeld over het ontbindingsrecht? Dan kan de ontbindingstermijn verlengd worden.

Bij schendingen essentiële informatieplichten

  • Ernstige schendingen van de essentiële informatieplichten kunnen leiden tot een vermindering van 25% tot 50% van de hoofdsom.
  • Ook kan de rechter de overeenkomst geheel of gedeeltelijk vernietigen.

Is de essentiële informatieplicht ernstig geschonden? Dan kan de rechter de overeenkomst geheel of gedeeltelijk vernietigen.

Belangrijk: eisen voor webwinkels

Voorkom als webshop sancties. Er zijn twee belangrijke eisen rondom de informatieplicht waar webwinkels zich aan moeten houden.

  1. De informatie over het product of de dienst moet snel vindbaar, duidelijk en leesbaar zijn voor de consument.
  2. De informatie moet via een zogenaamde ‘duurzame gegevensdrager’ worden gedeeld. Dit is een document dat de consument kan bewaren. Denk hierbij aan een Pdf-bestand, e-mail, usb-stick of een papier.
Crispijn - profielfoto
Geplaatst op 3 januari 2022
Crispijn Sneevliet
Incassospecialist en jurist

Blijf bij met de actuele incassowetgeving?

✔ Nieuwe incasso-wetgeving. ✔ Uitspraken van de rechtbank. ✔ Praktische tips

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Start chatgesprek
Stuur een bericht